一、服务态度：
1、使用文明用语、礼貌用语，做到用语规范、态度热情。
2、加强员工培训，提高员工素质，做到快捷高效。售饭打卡发现差错及时纠正。
3、严守职业道德和工作纪律，在任何时候任何情况下，员工不与师生发生争吵。
4、对师生反映的任何问题，实行首问负责制，做到及时解决妥善处理。
二、服务质量：
1、严把食材进货质量关、安全关，严格落实索证、台账、验收、公示等制度，接受职能部门和广大师生的监督。
2、出售主、副食品，统一定价，规范质量标准，明码标价。
3、不断丰富花样品种，积极引进各种特色风味小吃，满足师生多样性需求。
4、菜肴中出现泥沙、杂草、虫子等质量问题，无条件退换。
5、讲究环境卫生和个人卫生，认真落实卫生责任制，给师生提供良好的就餐环境。
6、加强食品生产、储存、销售、消毒等环节监督检查，及时消除安全隐患。
